电商采购如何理解客户，电商采购方式

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采购岗位什么叫客户思维

1、而用户思维是一种打动思维，相比淡漠、强制性的客户思维模式，用户思维是把每一个消费者都当成朋友，产品是他们产生关系的唯一媒介。

2、产品思维，更像是一个推销员，好像强行推销产品一样。当你给客户推销产品的时候，买不买是他说了算（主动权在客户身上）而用户思维，更像是一个贴身顾问，是在帮客户选产品。

3、简单地说就是：下级是上级的条件客户，上级是下级的任务客户。职能客户：职能部门或人员岗位之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系；工序客户：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系，构成工序客户。

(1)高成本，采购费用居高不下。据统计，80%定单的采购花费的总量只是总采购花费的20%。(2)采购时间过长。

有利于实现采购业务程序标准化。电子商务采购是在对业务流程进行优化的基础上进行的，必须按软件规定的标准流程进行，可以规范采购行为，规范采购市场，有利于建立一种比较良好的经济环境和社会环境，大大减少采购过程的随意性。

· 更好的供应商关系在手动采购环境中，供应商管理服务通常是事后才想到的。8Manage SRM高度重视供应商关系管理，包括供应商网络和自助服务门户等供应商参与计划。

1、了解了顾客购买的过程，营销人就能够在决策的各个环节中找到并捕捉机会，制定相应的营销策略让顾客更有可能购买自家的产品。如果你不是营销人，你了解了这个决策过程，能帮助作为消费者的你减少买错的几率。

2、寻求多样化的购买行为有些商品牌子之间有明显差别，但消费者并不愿在上面多花时间，而是不断变化他们所购商品的牌子。如在购买点心之类的商品时，消费者往往不花长时间来选择和估价，下次买时再换一种新花样。

3、复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。减少失调感的购买行为。

4、首先，人们为什么购买？分析顾客为什么购买，我们可以从顾客本身和顾客与产品之间的联系两个方面考虑去分析所以，根据这个图，我们就可以知道顾客背后所倾诉的目标。

5、复杂的购买行为。如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。

跨境电子商务服务的两大客户群体是专业批发商和终端消费者。面向两大客户群体跨境电子商务的沟通对象有两种人群，一种是专业的批发商，另一种是数量庞大的终端消费者。

阿里巴巴：我国第一大B2B平台，主要针对的客户群是企业、政府。天猫：属于B2C平台，属于企业与消费者之间的交易平台，所以对于天猫平台本身来说客户群体也是企业。淘宝：属于C2C平台，对于淘宝平台本身，客户群体是个人。

平台身份类型国内电商、跨境电商、微商、生产加工企业、贸易公司、实体店等等客户诉求分析客户身份识别在哪找？点击生意参谋，找到客户，选择客户特征，就能识别客户群体。在旺旺的聊天框区域也能看见。

中国跨境电商企业在东南亚以平台卖家为主，也有企业尝试独立站、社交媒体分销以及线上线下融合等不同形式。

具体如下：消费客户。购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。B2B客户。购买你的产品（或服务），并在其企业内部把你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。

电子商务面对的客户群体首先当然是网上的客户！当然网下我们也是可以发展客户的，网站只是我们一个平台或者是一个展示的媒介，其中起作用的自然还是你。

多样化的客户管理平台，多样化的渠道管理。为商家提供多样化的客户管理平台，如旺铺、口碑等，实现客户关系的管理、维护和服务。通过多种渠道进行客户管理，如电商平台、社交媒体等，为用户提供多样化的服务和购物体验。

多渠道互动：建立多种沟通渠道，如在线客服、社交媒体、电话等，方便客户随时联系和咨询。及时回应客户的问题和反馈，提供优质的售后服务。利用社交媒体平台与客户进行互动，回复评论、分享用户的好评等，增加用户黏性。

不透明化和匿名化处理：当使用客户数据进行分析和洞察时，应采取措施对数据进行不透明化和匿名化处理，以保护客户隐私。总之，电商运营需要收集客户信息以了解顾客需求和提供更好的服务。

第五，顾客与企业间的关系仅仅被视为短期的利益行为，而未能从长远的角度来考虑价值的共享问题。如何克服这些局限，建立一个真正的客户关系管理就成了理论界及业界的焦点，电子商务的兴起就为这一问题提供了一个很好的解决方案。

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