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电子商务客服是什么?

利用客服系统（QQ、旺旺、web客服系统等等）接受客户的在线咨询，包括商品咨询、询价、物流、售后等。协助订单的下达，跟进或交接。其他商务性工作，如报表制作、总结、计划等。

电商客服的工作职责：网店日常销售工作，为顾客导购，问题解负责解答客户咨询，促使买卖的成交。接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。网店销售数据和资料整理。

电商客服工作内容如下：通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

客服工作职责接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。

现在的电子商务公司客服一般指网店客服！！网店客服的基本概念：网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。

电商客服的聊天技巧和常用话术如下：亲，您好！欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下。亲，能下单的产品全部都有货的哦。

电商客服话术1 当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。

您好，欢迎来到我们的店铺，有什么可以帮您的吗？感谢您的垂询，请问您需要了解什么？非常抱歉给您带来不便，我们会尽快帮您解决问题。

1、淘宝推广引流方法有：参加官方活动。淘宝的官方活动是一场流量盛宴，对于淘宝的卖家是不可能错过的，其实想要参加官方活动也会有一些硬性指标的，只有符合条件的商家才可以参加。

2、淘宝免费的引流入口有淘宝搜索、淘宝首页、淘宝频道、淘宝类目、淘宝其他店铺、淘宝信用评价、阿里旺旺、爱淘宝、天猫首页等，具体如下：淘宝搜索：访客在淘宝搜索宝贝进入你的店铺。

3、我们还可以去操作一些流量比较大的社群软件。比如微博小红书之类的种草软件。

4、电商引流的方法，一般分为付费引流与免费引流两种渠道，免费渠道引流，主要针对电商中的店铺及商品进行SEO优化，提升店铺及商品的排名权重，让更多的商品在站内搜索中有一个好的排名，让商品获得最大范围的曝光量。

1、拓宽销售渠道，挖掘客户资源。客户资源是一个公司的重中之重。所以拓宽销售渠道，吸引更多的客户，发展客户资源是电商销售非常重要的工作之一，应该要利用好当前资源整合网络营销客户和渠道，与客户开展各项合作关系。

2、第一步：你到1688上找一个商品，其一件代发价格是50元+5元运费；第二步：把这个商品放到你自己的店铺上（图片和资料照抄就行），并把价格设置成65元+5元运费，这多愁的15元就是你的利润。

3、开了商店后，你会了解其中的所有流程，然后通过学习和实践，你能在三个月之内就基本了解电商的运作规律。

1、请参考：电子商务的流程企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序。

2、电子商务工作流程如下：摄影：选材备注拍摄 → 修饰 → 储存 →上传 → 描述摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰，不能公办私用公司器材。每次完成任务时，备份储存在公司所发放的优盘里。

3、电子商务服务联络点建设，由各市县服务中心牵头，在乡镇、街道、工业园区、专业市场、电子商务产业基地(园区)等设立专业性电子商务服务联络点，为当地提供专业化电子商务业务咨询和联络等服务。

4、运营指导、咨询。好的商家，必须建立自己的管理团队，当然还需要选择合适自己的管理系统，日事清目前更适合中小团队使用，能满足管理团队的基本需求。

5、跨境电商的基本流程主要如下：模型设计其实两种方式选择中国企业或者注册海外公司都是可行的，但是个人认为注册海外企业的格局比较大气，更有利于企业未来的估值和资本运作。

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