erp系统客户需求和冲突，erp相关需求

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erp实施中,客户要的功能,软件无法实现,也无法二次开发,怎么回答客户...

1、在实施过程中，要严格按照计划执行，客户提出的二次开发变更，则要讨论其变更的合理性、必要性、影响的范围和持续时间，实施经理、开发经理和客户方项目经理共同讨论。

2、如能实现，难度再大也要想办法；如不行，你得把你们老总当做自己团队的一个成员，用团队去通客户谈。。

3、这不仅是因为ERP管理系统软件的复杂性，而是更多的是因为客户需求个性差异性。所以说EPP实施过程是供需双方紧密合作过程，是业务流程与软件开发相结合的过程。但是现实中往往是背道而行。

如果面对这样的直属领导，我只能说遇人不淑，你要做的是忍一世而不是忍一时。

当两个部门在时间上相冲突时，可以采取以下做法：沟通和协商：与相关部门的人员进行沟通，解释彼此的需求和优先级，共同寻找解决方案。强调合作和互惠原则，以达成双方都可以接受的解决方案。

作为两个部门的领导，如果面临这样的部门间冲突，最好的方式是请熟悉两个部门的、能够保持客观中立立场的第三方一起来协调处理，更容易把双方拉回到同一频道。

起码心意到了，对客户也是一种尊敬，让其心理也舒服。以上的方法都是从一些政客中贯用的手法中得来的，都是非常实用的。这些方法完全可以运用到我们的项目管理中来解决一些冲突性的问题，大家可以借鉴一下。

1、优化销售环节，降低销售成本，提升客户服务水平，加速货款回收效率。实现资金流、物流、信息流的统一管理，解决了内部信息不畅通及管理困难等弊端。业务数据实时处理，决策命令准确下达。

2、如果你的企业也遇到了这样的问题，那么ERP就可以通过合理的调配机制和信息反馈机制来帮助你的企业很好的处理这些问题，实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况，提高资金回笼的时效性。

3、▲持续改进的过程应该是一个保持系统与业务需要相匹配的过程。企业高层应该认识到，ERP管理软件项目组不单单是一个项目小组，同时也是一个企业业务运作小组。

4、记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。

1、要积极和客户联系，进行协调，就算你不想，也要做做样子，这个是做给领导看的；结果，就不是你考虑的了。做好分内的事儿，到时实在不行，领导也不会太怪你。如果跟领导去争或消极怠工，铁定到时成为替罪羊。

2、尽量答应他们的要求，因为你服务不周到，客户当然会跟你发生冲突。所以尽量要答应客户的要求。

3、如果有不损害公司利益的方法，为客户解决问题是最好了。如果没有。向上级反映。

4、在保全公司利益的情况下，尽可能的满足客户利益。如果还无法解决问题，请教公司上级领导是否有更进一步的权限，详述客户的需求，以尽可能在不影响公司利益的前提下，满足顾客需求。

5、眼光放长远一点，不能针针见血，但客户属于无所谓的，可有可无的，给公司经济利益影响不大的，当然是以公司利益为重了。总的来说是以公司利益为重，只是考虑利益长远的问题，暂时的吃亏是为以后有更好的利润。

实施ERP的过程中可能遇到主要的阻力就是人员的阻力，旧的业务流程和新的系统化流程发生冲突的挑战。解决：融入整体的企业变革中。

第一，前期项目调研不充分，企业自身管理需求目标不明确，基本上对ERP都是一知半解，仅了解一些概念并没有深入的消化，转为具体适合本企业业务特点的管理体系。

若在会议上不能达成一致的流程，我们就先僵化，先按系统流程来走。当然，这项工作要先跟企业领导层沟通，让他们认同这个做法。客户想把手工流程一成不变的搬到ERP系统中去。

因此，需要根据ERP系统集成性的要求，借鉴企业内部会计业务控制重组的思想，加强对企业会计业务的控制。

1、ERP软件能够解决客户的多个需求，包括：业务流程优化：ERP软件能够优化企业内部的业务流程，提高工作效率和准确性，降低成本和错误率。

2、借助全面的零售管理软件解决方案，您可以轻松管理员工名册、监督工作时间表并控制员工成本。ERP系统可以自动计算销售佣金，并可以通过检测销售点 (POS) 交易中的可疑活动来帮助您防止损失。

3、ERP能够解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾.ERP使得对客户的供货承诺做得更好。

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