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经典的客户服务案例分析

1、事例一：有些司机送客下车后喜欢将车停在车道两侧，这样会影响车道的畅通。礼宾在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。“对不起，这里不允许停车，请将车停到停车场。

2、Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。

3、酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道” 【案例一】“没有”和“不知道” 一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。

4、优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

5、客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

公司是挺靠谱的，教的东西也是没问题的，但关键是自己要做好吃苦的准备，天下没有免费的午餐，他们也只是提供一个平台而已，最终要想入行，还得自己多努力才行。

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SAP有三个主要业务部门：商业运用软件开发、信息技术咨询、信息技术培训。

SAP主要产品就是SAP，呵呵主要是ERP，面向大公司的，叫ECC（以前叫R/3）服务就是软件，还有软件相关的咨询，技术支持什么的。

第一：SAP用来记录企业发生的业务。譬如，销售订单、采购订单、生产订单、库存的出入库、人员招聘、供应商管理、客户管理、等等。第二：SAP 用来分析企业的业务数据，譬如资金、库存、销售、生产等等多维度分析企业业务情况。

SAP，为“SystemandProcts”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。从企业后台到公司决策层、从工厂仓库到商铺店面、从电脑桌面到移动终端—SAP助力用户和企业高效协作，获取商业洞见，并从竞争中脱颖而出。

SAP 包含以下模块：FI 财务会计集中公司有关会计的所有资料，提供完整的文献和全面的资讯，同时作为企业实行控制和规划的最新基础。

SAP的英文全称是“Service Access Point”，表示上层访问下层所提供服务的点；SAP是临层实体间实现相互通讯的逻辑接口，位于两层边界处；从物理层开始，每一层都向上层提供服务访问点，每一层都有SAP。

SAP是一款用于ERP(企业资源计划英文全称：enterprise resource planning)管理的软件，目前是全球第一的erp软件。SAP R/3是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统。

SAP是全球的企业软件供应商，服务15，000+家中国企业，更覆盖90%以上福布斯全球企业2000强。48年创新沉淀，提供100多款云解决方案覆盖所有业务职能，深入26个行业打造专有管理解决方案。

主要服务有：SAP全球支持 - 提供规划、实施和运作服务。SAP咨询服务 - 提供同类最优秀的咨询、实施和优化服务。SAP教育培训 - 向 SAP 客户、合作伙伴和员工传输知识和技能。SAP大学联盟 - 与高校联手，培养未来精英。

SAP即“Systems Applications and Products in Data Processing”。

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