crm顶层架构设计，crm组织架构

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一个CRM实施团队成员有哪些?组织结构是怎样的?

客户关系管理(Customer Relationship Management， CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

励销CRM 励销CRM隶属于上海微问家信息技术有限公司，该公司成立于2014年9月，是国内领先的B2B数字化智能销售系统服务商。

剩下的其它人员还有：CRM客户关系管理系统架构师，专业的培训师，网络工程师，以及产品测试人员等，这些人员再加上面列举的那些成员组合起来就是一个完整的CRM项目团队，且这些都是非常关键的人员。

CRM管理员，CRM管理员是维护和修改CRM应用程序的核心人物，除了接下来要介绍的CRM开发人员之外，他们在CRM管理团队中通常是技术能力最强的成员。

1、顶层设计主要包括以下内容：业务目标和需求：明确组织或项目的业务目标和需求，包括市场需求、用户需求、业务战略等。业务流程和流程优化：分析和设计业务流程，确定关键流程、环节和参与者，通过优化流程提高效率和质量。

2、顶层设计主要包括宏观战略、目标、规划、组织架构、管理体制等方面，是指导企业长期发展的总体蓝图及重要的管理工具。

3、顶层设计包括以下内容：目标和目的：确定项目的目标和目的，明确为什么要进行该项目，以及期望达到的结果。范围和边界：定义项目的范围和边界，确定项目的界限，包括哪些工作在项目的范围内，哪些不在。

应该是B/S结构的比较好，主要的优点是：维护方便。因为现在计算机很容易出问题，用B/S结构的好处就是只要维护好crm服务器就可以，其它机器用浏览器访问，不需要安装专门的软件。

ECRM的设计目标是以“客户为中心，流程为导向”的新型客户关系管理系统，该系统能够帮助中小企业快速构建简单高效的营销服务管理体系。ECRM系统支持的营销服务体系一般模型如下图。

CRM的实施应该从两个层面进行考虑。其一，从管理层面来看，企业需要运用CRM 中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革；其二，从技术层面来看，企业部署CRM应用系统，来实现新的管理模式和管理方法。

第一个环节：理念导入，在企业中树立以客户中心的经营管理理念，并成立专门的CRM项目小组，共同讨论确定CRM的实施目标和具体的时间表，确保系统实施得以按计划有效的推动。

CRM系统是服务企业的整个团体的，管理者在其中位置非常重要，除了对员工的监督之外，还要关注各项工作的进展，发现其中的问题并及时调整。

根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoBCRM及BtoCCRM.BtoBCRM中管理的客户是企业客户，而BtoCCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。

1、通过系统梳理、深刻反思，通过顶层设计来引领改革的再出发，这一路径反映了事物的发展规律：没有对过往的总结与梳理，就不能很好地前行。

2、应加强顶层设计与地方实践的结合，开展“生态文明先行示范区”创建等活动。当然，“顶层设计”也需要有自下而上的动力，要通过社会各个利益群体的互动，让地方、社会及各个利益相关方都参与进来，使顶层设计更能符合生态文明建设的要求。

3、具备三种思维休闲农业的顶层设计是一个体系，需要创业团队在创业之初，就要具备用户思维、共享思维、跨界思维这三种思维，用真正有效的规律，站在最高点向下解决问题的智慧思维。

4、一般的来说，在顶层的时候，其实是可以去做大面积的开窗，这样的做的技巧就是能有很好的光照的效果。在进行这样的布置的时候，自己是可以考虑多面积的开窗，甚至是在自己的顶层顶面去开窗，这样的设计是很不错的选择。

甚至超越了华为，但国家电网作为一家科技公司的形象在公众心中依然没有建立起来，电力用户期待获得更多的知情权和参与感，例如得到用电诊断、科学用电方案、差异化电价信息等增值服务。

例如：在协助环保监测方面，国家电网开发了智慧环保电力大数据产品，在线监测污染源企业的排污情况；在协助复工复产方面，疫情期间，国家电网开发了“企业复工电力指数”，及时准确反映各行业复工复产情况，为各级政府科学决策提供数据支持。

国网信息通信有限公司是国家电网的正式编制，是事业单位。国网信息通信有限公司（State Grid Information & Telecommunication Co.，Ltd.)是国家电网公司的全资子公司，于2008年4月在国电通信中心和国电信息中心基础上组建。

1、加强顶层设计的特点：抽象性：顶层设计关注的是系统的高级结构，而不涉及具体的实现细节。它通过抽象化来捕捉关键概念和组件，使开发人员能够更清晰地理解系统的架构。

2、设计组织架构图应首先考虑顶层设计该如何做，其实可以把组织架构分为三个部分，分别是决策架构、经营架构和才架构。决策架构通常为股东和董事会组成。

3、组织架构和人员配备：规划组织的结构和职责，确定人员需求和配备方案，确保顶层设计能够落地实施。财务和资源管理：考虑项目的预算、资源需求和资源分配，确保顶层设计的可行性和可持续性。

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