航空企业项目管理经典案例，中国航空企业项目管理的发展趋势?

民用航空企业机场联合重组改制管理规定

根据《行政许可法》的规定，为发挥民航地区管理局的作用，《规定》确定了属地管辖的原则，即在一个民航地区管理局管辖范围内的民航企业、机场的联合重组改制由民航地区管理局负责许可审批和检查监督。

第一章　总则第一条　为了规范民用机场的建设与管理，积极、稳步推进民用机场发展，保障民用机场安全和有序运营，维护有关当事人的合法权益，依据《中华人民共和国民用航空法》，制定本条例。

第一章　总 则第一条　为了加强民用运输机场建设与管理，保障机场安全和有序运营，维护有关当事人合法权益，根据《中华人民共和国民用航空法》和国务院《民用机场管理条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本办法。

在民用航空领域，民用运输机场，包括飞行区跑道、航油管网等基础设施，属于自然垄断环节；公共航空运输企业及其他多数业务属于竞争性环节。

运输机场总体规划由民用航空管理部门会同市交通主管部门联合审查，按照国家规定程序批准。运输机场建设项目法人应当按照批准后的运输机场总体规划编制运输机场近期建设详细规划，并报民用航空管理部门、市交通主管部门备案。

廉价航空公司的成功经验

低成本航空主要运营二线机场，实行点对点航线、单一客舱布局、运营短途航线的策略，几乎很少提供乘机的空中服务；而且大都是采用单一机型，基本上是以B737起家。

第三，提供化繁为简、顾客满意的服务。西南航空上不提供餐食，仅提供水和花生米。将西南航空每架飞机每班次的餐食成本降至40美元。

通过增加架次来盈利。廉价航空和和其他航空公司相比，它们的飞行架次相对来说是更多的。这就和超市里的促销物品一样，虽然单价比较低，但是数量上有优势。

如何建立内部客户的观念?

1、\x0d\x0a 其次，与外部客户服务一样，内部客户服务的真谛是建立信任，即服务者与被服务者之间应确立信任互动关系。几乎所有客户服务技巧都同样适用于内部客户服务。例如一站式服务、个性化服务。

2、牢固树立“客户为本”的经营理念 “顾客是上帝”的观念在很早之前就已经提出了，然而树立“客户为本”的经营理念却需要企业将客户提高到战略高度，即企业必须实行“顾客导向”的经营策略。

3、要做到内部顾客的合作共赢，首先需要建立良好的沟通和协作机制。各团队之间需要相互了解彼此的工作和需求，以便更好地协作。此外，需要明确各团队的职责和工作目标，避免出现资源浪费和重复劳动的情况。

4、建立良好的信任度 不要急于向顾客推销产品，首先，与客户建立良好的人际关系，创造一种和谐的氛围，消除他对你的戒备心理，建立信任。

5、做好内部客户和外部客户注意以下几点：这主要是因为企业内部部门与部门之间的关系更复杂更密切，它不完全类似于企业与外部客户之间明显、简单的“乙方”和“甲方”的关系。

6、如何建立客户关系：对客户的认识、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）。如何维护客户关系：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。

厦门航空公司电话号码厦门航空公司的电话

厦航客服电话9555795557是厦门航空的综合服务客服热线。公司正式开通全国统一旅客服务热线95557，厦航客户服务中心同时成立。

拨打厦门航空客服电话95557进行值机。境外请拨可以拨打865922226666进行值机。

厦门航空客服电话是95557。成立于1984年08月11日，注册地位于厦门市湖里区埭辽路22号，法定代表人为王志学。

不同航空公司的客服咨询电话如下：中国国际航空公司：95583。中国东方航空公司：95530。中国南方航空公司：95539。中国厦门航空公司：95557。深圳航空公司：95361。山东航空公司：95369。四川航空公司：95378。河北航空公司：96699。

厦门航空客服0592-288-8878是中国厦门航空24小时客服电话。2007年1月1日起，厦航 五星钻石服务热线955339将在全国正式启用，全面取代950333，只要涉及厦航的信息均可通过热线查询。

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