crm系统与erp系统有关联吗，crm与erp之间的关系

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erp与crm的关系(erp和crm是什么意思啊)

是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

（2）CRM 与ERP 之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的FrontOffice，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。

通过整合，在CRM中下的定单可以直接带到ERP系统中去，或是在ERP系统中的订单数据可以跟CRM共享，而无需重复输入；加上ERP系统可根据每批产品、每张订单计算实际成本，CRM可以从ERP中取得成本数据，分析客户的利润贡献率，能更加精确和实际。

所以在后来众多的CRM软件厂商也发现之其中的需求，于是在后来就有了CRM与ERP集成的服务，两大系统的互相结合，不但解决了企业的资源管理问题，还解决了企业的客户管理和维护问题，但它们之间却可以共享着相同的客户信息，这样有效提高企业前台到后台的链式服务流程。

API（Application Programming Interface，应用程序编程接口）在系统对接上提供了强有力的支持。API接口能够满足CRM系统内数据实体的增、删、改、查功能，再配合PaaS平台，就能实现大多数用户的标准+个性化使用需求。

1、从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。

2、CRM和ERP系统中都有订单管理，可以说两者是完全重叠的。然而，不少企业把报价等相关作业在CRM系统中做，而把客户实际下订单后的作业放在ERP系统中做，把客户下单的作业把它人为的分开了，这其实是一种非常错误的做法，极其容易出错。

3、erp当然应该包含crm，erp是企业资源管理，从一体化的管理理念出发，erp包含了对企业所有资源的管理，crm不过就是客户关系管理，回到现实中，就是营销客户管理体系，不仅包含客户前期跟进，还包含后期形成订单服务后的过程跟进，最终的目的就是实现客户满意度。

4、(1)CRM与SCM之间是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM产生直接影响；同时SCM对CRM中客户满意程度也会有直接影响。(2)CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

5、Crm系统：目的：企业使用crm系统主要目的是希望企业能够开拓市场，多寻找一些新客户和维护老客户的关系。管理对象：crm系统是用来开拓市场，那么系统所需要的管理对象是和开拓市场有关的企业人员，其中最主要的就是销售人员的日常工作等方面。

CRM客户管理系统和ERP管理系统是可以进行整合的。一般来说ERP管理系统是包含CRM客户管理功能的 ERP管理系统是一个企业负责管理资源调配的系统，而CRM客户管理系统是管理维护企业所有客户的管理系统，企业客户也是属于企业资源的范畴，所以大多数的ERP管理系统基本都是包含CRM系统的功能的。

信息交流：信息交流如同一般的报表，CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。决策支持：CRM和ERP系统都使用了数据仓库和联机分析处理功能，从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。

ERP、CRM、SCM需要整合的部分客户管理：ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM更全面一些。客户服务和支持：ERP只提供了一些简单功能，而CRM则对这方面进行了全面管理。工作人员管理：ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理更强些。

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