CRM系统是属于ERP的么，crm系统包括哪些模块

ERP包含CRM吗?

你这样理解是可以的，现在的ERP范畴从企业能够遇到的所有管理方面的资源计划都罗列其中。那企业管理从采购计划及联系供应商--自身生产计划到执行--销售送达客户，这一系列管理中设计的流程都要进行管理，那么CRM是 客户关系管理 ，从统御的角度属于ERP的管理范畴。

ERP（企业资源计划）系统通常包含以下主要模块，这些模块设计用于集成和自动化企业的核心业务流程：财务管理模块：财务会计：处理总账、应收账款、应付账款、成本会计等。财务分析与决策支持：提供财务报表、预算管理、成本控制工具。固定资产管理：跟踪和管理公司的长期资产。

ERP是英文EnterpriseResoursePlanning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。CRM是英文CustomerResourceManage的缩写，中文意思是客户关系管理。

ERP软件的基本模块有采购、财务和会计、人力资源管理、制造、订单管理、供应链管理、ERP分销模块、CRM、电子商务、库存管理和仓库管理。每个模块都旨在满足特定的业务需求。ERP 模块确保数据集中在一个平台上，帮助员工轻松完成任务。ERP软件的基本模块解释： 财务与会计。

ERP是企业资源计划的英文缩写，是一个非常大的概念，广义上讲包括的内容非常多。本文所指ERP是从现实出发，仅指目前主流ERP厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。CRM是客户关系管理的英文缩写。是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。

ERP系统和CRM的主要区别?

1、区别：先从定义来看：CRM是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业的一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

2、侧重点不同。ERP系统重点是以产品”为中心，对企业内部流程进行管理，使之系统化、规范化，目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以客户”为中心，对企业客户进行统一管理，目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户，服务好、维系好客户，实现为人”为中心的业务流程。发展阶段不同。

3、操作的范围不同：CRM管理中的一个最大特点就是灵活。管理目标的不同。工作过程中的管理理念和方法：CRM主要是一种管理工具，它具有很强的工具性作用。具体实施方式和内容不同。管理控制力度和效果差异明显。crm系统的主要目的是建立、发展和维护客户关系。

ERP系统和CRM的主要区别

区别：先从定义来看：CRM是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业的一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

侧重点不同。ERP系统重点是以产品”为中心，对企业内部流程进行管理，使之系统化、规范化，目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以客户”为中心，对企业客户进行统一管理，目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户，服务好、维系好客户，实现为人”为中心的业务流程。发展阶段不同。

【从管理理念角度】： ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。 【从管理线索角度】： ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。

二者区别：CRM：客户关系管理 是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。CRM管理这些信息：客户、线索、商机。

CRM和ERP有什么区别,企业应该先实施哪个呢?

1、二者的区别 ①：ERP 系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

2、结合该药品企业的实际情况看，应先CRM后ERP。企业的生命力源于市场，管理也是为了更好地满足市场的需求而产生的。

3、关注对象不同 CRM和ERP软件关注的企业问题不同。CRM系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。

4、首先，就管理理念上而言，CRM的主要目的是以客户关系的建立、发展和维持。而ERP则是将企业内部资源的计划以及控制能力提升，注重的是在满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低，对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升，是以效率为中心的。

5、主体不同 OA：是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。CRM：即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

crm和erp的区别

1、侧重点不同。ERP系统重点是以产品”为中心，对企业内部流程进行管理，使之系统化、规范化，目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以客户”为中心，对企业客户进行统一管理，目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户，服务好、维系好客户，实现为人”为中心的业务流程。发展阶段不同。

2、【从管理理念角度】： ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。 【从管理线索角度】： ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。

3、从功能使用、功能作用的区别，CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。CRM系统的作用：推动业务员提高销售成单率，进而达到提高企业利益。

4、操作的范围不同：CRM管理中的一个最大特点就是灵活。管理目标的不同。工作过程中的管理理念和方法：CRM主要是一种管理工具，它具有很强的工具性作用。具体实施方式和内容不同。管理控制力度和效果差异明显。crm系统的主要目的是建立、发展和维护客户关系。

erp与crm的关系(erp和crm是什么意思啊)

(2)CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。最后，CRM从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。(3)SCM和CRM软件都能独立运行发挥效用。

是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。

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