用户消费数据php 用户消费行为分析报告

第一篇数据分析项目实战:用户消费行为分析

本篇文章以模仿为主, 利用pandas进行数据处理 ，分析用户消费行为。数据来源CDNow网站的用户购买明细。一共有用户ID，购买日期，购买数量，购买金额四个字段。

分析步骤

第一部分：数据类型的处理—字段的清洗

缺失值的处理、数据类型的转化

第二部分：按月数据分析

每月的消费总金额、每月的消费次数、每月的产品购买量、每月的消费人数

第三部分：用户个体消费数据分析

用户消费金额和消费次数的描述统计、用户消费金额和消费次数的散点图、用户消费金额的分布图（二八法则）、用户消费次数的分布图

、用户累计消费金额的占比

第四部分：用户消费行为分析

用户第一次消费时间、用户最后一次消费时间、新老客消费比、用户分层、用户购买周期、用户生命周期。

import pandas as pd

import numpy as np

import matplotlib.pyplot as plt

from datetime import datetime

%matplotlib inline

plt.style.use('ggplot')

加载包和数据，文件是txt，用read_table方法打开，因为原始数据不包含表头，所以需要赋予。字符串是空格分割，用\s+表示匹配任意空白符。

一般csv的数据分隔是以逗号的形式，但是这份来源于网上的数据比价特殊，它是通过多个空格来进行分隔

columns = ['user_id','order_dt','order_products','order_amount']

df = pd.read_table("CDNOW_master.txt",names = columns,sep = '\s+')

列字段的含义：

user_id:用户ID

order_dt:购买日期

order_products:购买产品数

order_amount:购买金额

消费行业或者是电商行业一般是通过订单数，订单额，购买日期，用户ID这四个字段来分析的。基本上这四个字段就可以进行很丰富的分析。

观察数据，判断数据是否正常识别。值得注意的是一个用户可能在一天内购买多次，用户ID为2的用户在1月12日买了两次，这个细节不要遗漏。

查看数据类型、数据是否存在空值；原数据没有空值，很干净的数据。接下来我们要将时间的数据类型转化。

当利用pandas进行数据处理的时候，经常会遇见数据类型的问题，当拿到数据的时候，首先要确定拿到的是正确的数据类型，如果数据类型不正确需要进行数据类型的转化，再进行数据处理。附： 常见pandas数据类型转化

用户平均每笔订单购买2.4个商品，标准差在2.3，稍稍具有波动性。中位数在2个商品，75分位数在3个商品，说明绝大部分订单的购买量都不多。最大值在99个，数字比较高。购买金额的情况差不多，大部分订单都集中在小额。

一般而言，消费类的数据分布，都是长尾形态。大部分用户都是小额，然而小部分用户贡献了收入的大头，俗称二八。

数据类型的转化

df['order_dt'] = pd.to_datetime(df.order_dt,format = '%Y%m%d') #Y四位数的日期部分，y表示两位数的日期部分

df['month'] = df.order_dt.values.astype('datetime64[M]') 

到目前为止，我们已经把数据类型处理成我们想要的类型了。我们通过四个字段及衍生字段就可以进行后续的分析了。

接下来我们用之前清洗好的字段进行数据分析。从用户方向、订单方向、消费趋势等进行分析。

1、消费趋势的分析

每月的消费总金额

每月的消费次数

每月的产品购买量

每月的消费人数

目的：了解这批数据的波动形式。

01-每月消费总金额

grouped_month = df.groupby('month')

order_month_amount = grouped_month.order_amount.sum()

order_month_amount.head()

用groupby创建一个新的对象。这里要观察消费总金额，需要将order_amount求和

按月统计每个月的CD消费总金额。从图中可以看到，前几个月的销量非常高涨。数据比较异常。而后期的销量则很平稳。

前三个月的消费订单数在10000笔左右，后续月份的消费人数则在2500人左右。

每月的产品购买量一样呈现早期购买量多，后期平稳下降的趋势。为什么会呈现这个原因呢？我们假设是用户身上出了问题，早期时间段的用户中有异常值，第二假设是各类促销营销，但这里只有消费数据，所以无法判断。

04-每月的消费人数（去重）

方法一：df.groupby('month').user_id.apply(lambdax:len(x.drop_duplicates())).plot()

方法二：df.groupby('month').user_id.nunique().plot()

每月的消费人数小于每月的消费次数，但是区别不大。前三个月每月的消费人数在8000—10000之间，后续月份，平均消费人数在2000不到。一样是前期消费人数多，后期平稳下降的趋势。

数据透视表是更简单的方法，有了这个之后大家用里面的数据进行作图也是OK的，而且更加的快捷，所以pandas到后面的话解决一个问题会想到两到三个方法。具体看那个方便，那个简单。

之前我们维度都是月，来看的是趋势。有时候我们也需要看个体来看这个人的消费能力如何，这里划分了五个方向如下：

用户消费金额和消费次数的描述统计

用户消费金额和消费次数的散点图

用户消费金额的分布图（二八法则）

用户消费次数的分布图

用户累计消费金额的占比（百分之多少的用户占了百分之多少的消费额）

从用户角度看，每位用户平均购买7张CD，最多的用户购买了1033张。用户的平均消费金额（客单价）100元，标准差是240，结合分位数和最大值看，平均值才和75分位接近，肯定存在小部分的高额消费用户。

如果大家能够接触到消费、金融和钱相关的数据，基本上都符合二八法则，小部分的用户占了消费的大头

绘制用户的散点图，用户比较健康而且规律性很强。因为这是CD网站的销售数据，商品比较单一，金额和商品量的关系也因此呈线性，没几个离群点。

从上图直方图可知，大部分用户的消费能力确实不高，绝大部分呈现集中在很低的消费档次。高消费用户在图上几乎看不到，这也确实符合消费行为的行业规律。

虽然有极致干扰了我们的数据，但是大部分的用户还是集中在比较低的而消费档次。

到目前为止关于用户的消费行为有一个大概的了解

按用户消费金额进行升序排序，由图可知50%的用户仅贡献了15%的销售额度。而排名前5000的用户就贡献了60%的消费额。也就是说我们只要维护了这5000个用户就可以把业绩KPI完成60%，如果能把5000个用户运营的更好就可以占比70%—80%之间。

求月份的最小值，即用户消费行为中的第一次消费时间。所有用户的第一次消费都集中在前三个月.

观察用户的最后一次消费时间。用户最后一次消费比第一次消费分布广，大部分最后一次消费集中在前三个月，说明很多客户购买一次就不再进行购买。随着时间的增长，最后一次购买数也在递增，消费呈现流失上升的情况，用户忠诚度在慢慢下降。

user_id为1的用户第一次消费时间和最后一次消费时间为19970101，说明他只消费了一次

有一半的用户只消费了一次

order_products求的是消费产品数，把它替换成消费次数也是可以，但是因为我们这里消费次数是比较固定的，所以使用消费产品数的维度。

R表示客户最近一次交易时间的间隔，客户在最近一段时间内交易的金额。F表示客户在最近一段时间内交易的次数,F值越大，表示客户交易越频繁，反之则表示客户交易不够活跃。M表示客户在最近一段时间内交易的金额。M值越大，表示客户价值越高，反之则表示客户价值越低。

用户分层，这里使用平均数

M不同层次客户的消费累计金额，重要保持客户的累计消费金额最高

不同层次用户的消费人数，之前重要保持客户的累计消费金额最高，这里重要保持客户的消费人数排名第二，但离一般挽留用户差距比较大，一般挽留用户有14074人，重要保持客户4554人

从RFM分层可知，大部分用户为重要保持客户，但是这是由于极致的影响，所以RFM的划分应该尽量以业务为准。尽量用小部分的用户覆盖大部分的额度，不要为了数据好看划分等级。

RFM是人工使用象限法把数据划分为几个立方体，立方体对应相应的标签，我们可以把标签运用到业务层面上。比如重要保持客户贡献金额最多159203.62，我们如何与业务方配合把数据提高或者维护；而重要发展客户和重要挽留客户他们有一段时间没有消费了，我们如何把他们拉回来

用户每个月的消费次数，对于生命周期的划分只需要知道用户本月是否消费，消费次数在这里并不重要，需要将模型进行简化

使用数据透视表，需要明确获得什么结果。有些用户在某月没有进行过消费，会用NaA表示，这里用filna填充。

对于尾部数据，user_id2W+的数据是有问题的，因为从实际的业务场景上说，他们一月和二月都没有注册三月份才是他们第一次消费。透视会把他们一月和二月的数据补上为0，这里面需要进行判断将第一次消费作为生命周期的起始，不能从一月份开始就粗略的计算

主要分为两部分的判断，以本月是否消费为界。本月没有消费，还要额外判断他是不是新客，因为部分用户是3月份才消费成为新客，那么在1、2月份他连新客都不是，用unreg表示。如果是老客，则为unactive

本月若没有消费，需要判断是不是第一次消费，上一个时间窗口有没有消费。可以多调试几次理顺里面的逻辑关系，对用户进行分层。

《业内主流写法》

这里用户生命周期的状态变化是用数据透视表一次性做的，但在实际业务场景中我们可能用SQL把它作为中间表来处理。我们有了明细表，会通过明细表来计算出状态表；也就是它的数据上个月是什么样的情况得出来，比如上个月是新用户或者回流用户，我们直接用上个月的状态left join本月的状态。直接用SQL进行对比

可以用pandas将每个月的状态计算出来，不是逐行而是月份计算，先算出一月份哪些用户是新购买的，然后判断二月份是否购买，两者left join

由上表可知，每月用户的消费状态变化。活跃用户、持续消费的用户对应的是消费运营质量。回流用户，之前不消费本月才消费对应的是唤回运营。不活跃的用户对应的是流失

这里可以针对业务模型下个定义：流失用户增加，回流用户正在减少

user_id 1为空值，表示该客户只购买过一个订单。user_id为2 的用户第二笔订单与第二笔订单在同一天购买

订单周期呈指数分布，用户的平均购买周期是68天，绝大部分用户的购买周期都低于100天。

数据偏移比较大，中位数是0天也就是超过50%的用户他的生命周期是0天只购买了一次，但是平均生命周期有134天，最大值是544天

用户的生命周期受只购买一次的用户影响比较厉害（可以排除），用户均消费134天， 中位数仅0天

筛选出lifetime0,既排除了仅消费了一次那些人，有不少用户生命周期靠拢在0天，部分质量差的用户虽然消费了两次，但是任然无法持续，在用户首次消费30天内应该尽量引导。少部分用户集中在50—300天，属于普通型的生命周期。高质量用户的生命周期，集中在400天以后，这属于忠诚用户。

applymap针对DataFrame里的所有数据。用lambda进行判断，因为这里设计了多个结果，所以要两个if else

用sum和count相除即可计算出复购率。因为这两个函数都会忽略NAN，而NAN是没有消费的用户，count不论是0还是1都会统计，所以是总的消费用户数，而sum求何计算了两次以上的消费用户。这里用了比较巧妙的替代法计算复购率，SQL中也可以用。

图上可以看出复购率在早期，因为大量新用户加入的关系，新客的复购率并不高，譬如1月新客们的复购率只有6%左右。而在后期，这时的用户都是大浪淘沙剩下的老客户，复购率比较稳定，在20%左右.

单看新客和老客，复购率有三倍左右的差距

接下来计算回购率。回购率是某一个时间窗口内消费的用户，在下一个时间窗口人就消费的占比。我1月消费用户1000，他们中有300个2月依然消费，回购率是30%

0代表当月消费过次月没有消费过，1代表当月消费过次月依然消费

新建一个判断函数。data是输入数据，既用户在18个月内是否消费的记录，status是空列表，后续用来保存用户是否回购的字段。因为有18个月，所以每个月都要进行一次判断，需要用到循环。if的主要逻辑是，如果用户本月进行过消费，且下月消费过，记为1，没有消费过是0.本月若没有进行过消费，为NAN，后续的统计中进行排除。apply函数应用在所有行上，获得想要的结果。

最后计算和复购率大同小异，用count和sum求出，从图中可以看出，用户的回购率高于复购,约在30%左右，和老客户差异不大。从回购率和复购率综合分析可以得出，新客的整体质量低于老客，老客的忠诚度（回购率）表现较好，消费频次稍次，这是CDNow网站的用户消费特征。

PHP+MYSQL循环输出一个月的消费记录，并统计每一天的支出与收入总合

//统计当天支出总额

$sql_out="select sum(cash) as cashout from my_money where time $dayend and time $daybegin and type=1 group by FROM_UNIXTIME(time,'%y-%m-%d')";

//统计当天收入总额

$sql_in="select sum(cash) as cashin from my_money where time $dayend and time $daybegin and type=2 group by FROM_UNIXTIME(time,'%y-%m-%d')";

电商用户消费行为数据分析

对于初级阶段的新电商来说，积累数据，找准运营方向，关注流量，开源是重点；

对于中级阶段的电商，稳定客流，提高店铺销量是首要任务；

对于很有规模的电商，更侧重留存与活跃，提升整体运营水平。

不同的阶段，对于数据分析指标的侧重点也不同。

本篇以某电商用户订单记录为例，侧重用户消费整体趋势和用户消费行为，对用户规模和用户黏性中的几个核心数据点进行分析展示：

分析过程思维导图：

数据来源于一家电商网站用户订单记录

观察数据：

1、日期需要转换格式

2、大部分的订单购买商品数量较少，平均值在2个左右，极值99很大，存在干扰

3、用户消费金额稳定，同样也存在极值干扰

时间格式转换：需要按月分析数据，这里直接转为月份，忽略具体日期

1、每月销量和销售额分布情况

销量与销售额走势一致

2、用户数量、订单数量分布情况

订单量和用户数量线性分布图

3、用户数量分布情况

使用数据透视表，查看每月用户数量、销量和销售额

用户平均消费金额不稳定，此消彼长

用户平均消费次数在1-2次之间，1997-1998呈上涨趋势

1、用户消费次数与消费金额

用户消费金额、消费次数分布散点图

根据散点图分布，极值影响严重，根据切比雪夫定理，筛选数据

95%的数据集中在距离平均值5个标准差之内

去掉极值，重新调整后的分布图

图形大致呈现线性回归，说明客单价稳定

用户消费次数直方图:

大部分集中在10次以内，小部分数据造成了干扰

用户金额次数直方图

大部分集中在250元以下，绝大部分呈现集中趋势,小部分数据造成了干扰

2、用户累计消费额占比

按消费金额排序，使用累计加和函数，计算用户消费额占比

用户人数是23750 50%的人只占了15%的消费额 消费总金额前4000名贡献了60%的消费额度

也就是维护好这前4000名客户，可以完成KPI的60%

3、新老客消费比

每月新客趋势图

每月老客趋势图

4、单次用户消费数量

只消费了一次的客户占比51.14%，有一半客户只购买了一次

按月对比：

5、用户分层——rfm模型

使用数据透视表，提取出用户消费额、最后一次消费日期、消费数量数据

将最后一次消费日期转为最后一次消费日距今的天数

(由于数据是很早之前的，为了更好的展示数据，将对比标准改为所有用户最后一次消费的日期）

数据以平均值作为x、y、z轴标准值，编写python函数，将用户M、R、F数据，划分象限，使用0、1作为标准值上下象限之分，给用户分别贴上标签。

8类标签分别是：重要保持客户、重要价值客户、重要发展客户、重要挽留客户、一般保持客户、一般价值客户、一般发展客户、一般挽留客户

统计各标签用户的总销售额、总的消费频率，和人数

一般挽留客户最多，重要保持客户第二，重要保持客户销售金额占比最高

rfm客户分层散点图：

从RFM分层可知，大部分用户为重要保持客户，但这是由于极值影响，拉高了平均值，用户划分不够准确

6、用户分层——新老用户、活跃、回流、流失用户

使用数据透视表，统计每月各用户消费情况，1表示当月购买过，0表示当月没有购买

使用python函数，根据用户每月消费情况，贴上标签

统计每月各类用户的数量

更直观的面积图：

计算回流率加入表中

7、用户生命周期

计算用户第一次购买和最后一次购买的时间差

平均生命周期为135天，最长544天

用户的生命周期受只购买过一次的用户影响比较厉害，可以剔除

剔除只购买一次的用户，可以看出，用户生命周期首位两端人数比较多，中间值相对少

8、用户购买周期

9、复购率

复购率指自然月内，购买多次的用户占比

使用applymap函数对用户购买各月购买次数进行标记

复购率线形图

复购率稳定在20%左右，前一个月因为有大量新用户，只购买了一次，拉低了复购率

10、回购率

回购率指曾经购买过且在某一时期内再次购买的用户占比

使用前面分好的购买标记

0为本月未购买，1为本月购买

编写python函数，对用户回购情况贴上标签

回购率线形图

PHP支付宝接口，付款成功后，返回成功，然后将消费记录插入到数据库。插入数据库的代码写在哪个文件里？

付款成功的逻辑处理在noticy文件里用户消费数据php，这个文件不可见用户消费数据php，是支付宝付款成功后台调用通知你的页面

return这个文件是付款成功后用户跳回看到的页面，

官方的文档写的很清楚

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