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CRM实施的八大基本步骤

(2)程序的启动人和执行人：启动和执行人员必须积极地参与CRM项目开发的所有阶段，而且也必须对采用的新系统具有深入的了解，以及完成CRM实施的评估工作。

确立业务目标，企业在打算部署CRM软件方案前，先要确定通过CRM想实现什么样的目的，是提高管理效率，还是改善业务，或者是说提高企业收益。

第一步：要成立项目组，成员应该有销售负责人，销售骨干，客户服务人员，财务人员，当然总经理挂帅更好。

数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。

简单来说，它可以帮助企业用户全方位了解客户，精准营销，快速拓展业务挖掘更多商机，更短时间内达成更多交易。

CRM软件能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售，提供个性化服务。

数据实时更新优势相比于传统的客户数据信息管理，当CRM系统流程的各个环节有数据录入时，CRM系统具有自动更新数据信息，并且同时共享给有共享权限的企业管理人员的优势。

CRM主要从以下三方面来升企业的销售管理效率：移动管理为帮助销售人员更好的掌控销售全过程。CRM移动端不仅方便在终端查看每一笔业务进展，实时跟进无一遗漏。客户信息还能双向交互，方便随时调取。

SaaS云客户管理系统相比较传统CRM的优势有：从技术方面来看，SaaS客户管理系统是简单的云端部署，不需要购买任何硬件，企业无需配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的要求。

1、定制时间：定制开发的时间要求越快，所需的资源和技术就更多，成本也会越大。安全性：由于数据的重要性，CRM系统必须包含强大的安全机制，而安全信息保密性技术越高，成本相对就高。

2、使用人数：使用人数决定着CRM软件的开发及维护成本，人员越多，对服务器以及软件的性能要求就越高，意味着培训及售后支持成本也越高。定制时间：定制开发的时间要求越快，所需的资源和技术就更多，成本也会越大。

3、完善的客户信息系统添加了灵活的客户信息自定义字段，用户可以根据实际情况随意添加和修改，这样保证了各行各业的客户信息的完善性，抓住客户的每一个商机，占据业务主动性。另外还有批量导入功能，联系记录、客户提醒等。

4、需要建立客户表、合同表、用户表 2需要一些操作页面（这些需要用VBA来实现）例如合同、客户和用户列表 3需要一些内部逻辑例如添加、删除、修改用户信息。

5、客户关系管理系统（CRM）的成功实施必须有一些前提和基础，其中最重要的是必须得到高层领导的理解和支持。

6、分析企业流程，部署好CRM客户关系管理系统之后的第一件事情就是要研究公司目前已有的营销、销售和服务流程，分析客户会在什么样的情况下买产品，如果流程不完善就要找出改进的方案。

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